ServiceValue Studie 2026: Cleos Welt ist „Bester“ beim Online-Abschluss von Tierkrankenversicherungen

„Bester“ für Cleos Welt: Das Ergebnis der Kundenbefragung

Cleos Welt erreicht in der Kategorie Tierversicherung: Kranken- & OP-Kostenversicherung einen Mittelwert von 2,20 Punkten und belegt damit den ersten Platz. Der Gesamtmittelwert der Kategorie liegt bei 2,50 Punkten. Je niedriger der Mittelwert, desto zufriedener sind die Befragten.

Als Anbieter mit dem besten Wert der Kategorie erhält Cleos Welt das Prädikat „Bester“. Alle weiteren Anbieter, die besser als der Gesamtmittelwert abschneiden, erhalten das Prädikat „Top“. Der Abstand zum zweitplatzierten Anbieter PETPROTECT beträgt 0,03 Punkte, zum drittplatzierten Anbieter R+V 0,05 Punkte.

Was haben ServiceValue und CHIP 2026 eigentlich untersucht?

Die Studie „Online-Vertragsabschluss: Versicherer 2026“ wurde von der Rating- und Rankingagentur ServiceValue im Auftrag des Technikmagazins CHIP durchgeführt und am 22. September 2026 veröffentlicht. Es handelt sich um die achte Auflage der Untersuchung.

Untersucht wurden insgesamt 18 Versicherungskategorien. Dazu gehören neben Tierversicherungen beispielsweise Kfz-Versicherungen, Hausrat- und Haftpflichtversicherungen, Zahnzusatzversicherungen, Reiserücktrittsversicherungen und Berufsunfähigkeitsversicherungen. Insgesamt flossen mehr als 51.000 Verbraucherurteile zu 438 Versicherungsunternehmen in die Untersuchung ein.

Die Befragung wurde im Juli und August 2026 online und eigeninitiiert von ServiceValue durchgeführt. Die untersuchten Versicherer waren nicht an der Durchführung der Befragung beteiligt.

Die zentrale Frage der Studie lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“ Die Befragten konnten ihre Zufriedenheit auf einer fünfstufigen Skala von „sehr zufrieden“ bis „unzufrieden“ angeben. Für jedes Unternehmen wurde anschließend der Mittelwert der abgegebenen Bewertungen berechnet.

Cleos Welt im Vergleich zu anderen Tierkrankenversicherern

In der Kategorie Tierversicherung: Kranken- & OP-Kostenversicherung ergibt sich folgendes Ranking:

Was bedeutet das Ergebnis für Versicherte?

Für Tierhalterinnen und Tierhalter ist das Ergebnis vor allem dann interessant, wenn sie ihre Tierkrankenversicherung online abschließen möchten.

Die Studie bewertet nicht den Tarif selbst, sondern die Erfahrung beim Abschluss: Wie verständlich ist der Prozess, wie schnell geht es, wie reibungslos funktioniert die Abwicklung. Das Ergebnis von Cleos Welt zeigt, dass die Befragten den Online-Abschluss bei Cleos Welt besser bewerten als bei jedem anderen Anbieter der Kategorie.

Für die Auswahl einer Tierkrankenversicherung sollte das Ergebnis trotzdem nicht isoliert betrachtet werden. Neben dem Abschlussprozess spielen beispielsweise der konkrete Leistungsumfang, Ausschlüsse, Erstattungsgrenzen, Wartezeiten und die individuellen Bedürfnisse des Tieres eine Rolle.

Was die Studie nicht bewertet

Die Studie „Online-Vertragsabschluss: Versicherer 2026“ ist kein Tarifvergleich und keine Bewertung der Versicherungsleistungen.

ServiceValue und CHIP haben weder Versicherungsbedingungen noch Erstattungssätze, Jahreshöchstleistungen, Wartezeiten oder Ausschlüsse anhand eines einheitlichen Kriterienkatalogs bewertet. Auch die Zufriedenheit im Leistungsfall oder mit dem Kundenservice nach Vertragsabschluss war nicht Gegenstand der Untersuchung.

Im Mittelpunkt steht ausschließlich die Zufriedenheit der Befragten mit dem Online-Vertragsabschluss. Das Prädikat „Bester“ sollte deshalb als Ergebnis einer Kundenbefragung zum Abschlussprozess verstanden werden, und nicht als Aussage darüber, dass jeder Tarif des Anbieters in jedem einzelnen Leistungsmerkmal besser abschneidet als die Tarife anderer Versicherer.

Häufige Fragen zur Studie

Wie zufrieden sind Kunden mit dem Online-Abschluss bei Cleos Welt?

Cleos Welt erreicht in der Kategorie Tierversicherung: Kranken- & OP-Kostenversicherung einen Mittelwert von 2,20 Punkten und damit den besten Wert aller bewerteten Anbieter. Der Gesamtmittelwert der Kategorie liegt bei 2,50 Punkten. Das spricht für eine sehr hohe Zufriedenheit mit dem Online-Abschluss aus Kundensicht.

Wie schneidet Cleos Welt im Vergleich zu anderen Anbietern ab?

Cleos Welt belegt in der Kategorie den ersten Platz. Der zweitplatzierte Anbieter PETPROTECT erreicht 2,23 Punkte, der drittplatzierte Anbieter R+V 2,25 Punkte. Da niedrigere Werte für eine höhere Zufriedenheit stehen, fällt das Ergebnis von Cleos Welt besser aus als das aller anderen Tierkrankenversicherer in der Untersuchung.

Was wurde bei der Studie bewertet?

Gefragt wurde nach der Zufriedenheit mit dem Online-Vertragsabschluss beim jeweiligen Versicherer. Die Antworten wurden auf einer fünfstufigen Skala von „sehr zufrieden“ bis „unzufrieden“ erfasst.

Ist die Studie ein Tarifvergleich?

Nein. Die Studie ist eine Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit dem Online-Abschluss und kein Vergleich einzelner Versicherungstarife. Tarifmerkmale wie Erstattungsgrenzen oder konkrete Vertragsbedingungen wurden nicht bewertet.

Was bedeutet das Prädikat „Bester“?

ServiceValue vergibt das Prädikat „Bester“ an den Anbieter mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Kategorie. Alle weiteren Anbieter, die besser als der Gesamtmittelwert der Kategorie abschneiden, erhalten das Prädikat „Top“.

Zuletzt geändert: 29. September 2026