Häufige Fragen

• Welche Tiere kann ich bei Cleos versichern?

  Bei uns kannst du Kleinsäuger (z. B. Kaninchen, Meerschweinchen, Hamster, Ratten), Vögel (z. B. Wellensittiche, Papageien) und Reptilien aller Art versichern. Auch viele besondere Arten sind möglich – falls dein Tier nicht in der Übersicht erscheint, melde dich einfach bei uns.

• Was ist versichert?

  Unsere Versicherung übernimmt die Kosten für medizinisch notwendige Heilbehandlungen, Operationen inkl. Vor- und Nachbehandlung, Arzneimittel (teilweise), Klinikaufenthalte sowie – je nach Tarif – auch Vorsorge, Kastrationen, Zahnleistungen oder alternative Heilmethoden.

• Gibt es eine Wartezeit?

  Ja, die gibt es. 

  • Allgemeine Wartezeit: 30 Tage ab Versicherungsbeginn

  • Besondere Erkrankungen und Operationen: 6 Monate

  • Unfälle: sind sofort ab Versicherungsbeginn versichert

  • Bei einem Vorvertrag mit vergleichbarem Schutz kann die Wartezeit angerechnet werden.

• Was ist mit Vorsorgeuntersuchungen oder Impfungen?

  Im Rundumschutz ist ein Vorsorgebudget von 200 € jährlich enthalten, das du für Impfungen, Blutchecks oder Parasitenmittel nutzen kannst – je nach Police.

• Sind auch Zahnbehandlungen mitversichert?

  Ja – sofern du den Zahnbaustein gewählt hast, sind auch Zahnextraktionen, -korrekturen, Schnabelkürzungen (bei Vögeln) und andere Leistungen rund um die Zahngesundheit deines Tieres versichert.

• Wie reiche ich eine Rechnung oder Schaden ein?

  Ganz einfach über dein Cleos Kundenportal. Dort kannst du Rechnungen hochladen und deinen Leistungsfall melden. Bitte achte darauf, dass die Rechnung alle erforderlichen Angaben enthält (Tiername, Diagnose, Leistungen, Datum, GOT-konforme Abrechnung).

• Ist Encephalitozoon cuniculi (EC) bei Kaninchen mitversichert?

  Wenn dein Tier maximal ein Jahr vor dem Versicherungsbeginn negativ auf EC getestet wurde und du im Leistungsfall das Testergebnis vorlegen kannst, ist EC als Heilbehandlung mitversichert”

• Kann ein Kaninchen auch versichert werden, wenn es positiv auf Encephalitozoon cuniculi (EC) getestet wurde oder kein Test vorliegt?

  Ja. Ein positives oder nicht vorhandenes Testergebnis ist kein grundsätzlicher Ausschluss für den Abschluss unserer Kleintierversicherung. Heilbehandlungen aufgrund einer EC-Erkrankungen sind in diesem Fall allerdings ausgeschlossen. Alle anderen Heilbehandlungen übernehmen wir bedingungsgemäß.”

• Kann ich mein Tier noch versichern, wenn es bereits Zahnprobleme hat?

  Zahnprobleme sind bei Kleinsäugern wie Kaninchen und Meerschweinchen sehr häufig, sehr leicht entwickelt sich daraus eine chronische Erkrankung. Hat dein Tier bereits Zahnprobleme, ist eine Versicherung trotzdem möglich. Da die weiteren Ausgaben für Zahnbehandlungen absehbar sind, kann in diesem Fall der Baustein Zahn nicht abgeschlossen werden.