Gibt es eine Cleos Welt App?

Eine eigene Cleos Welt App gibt es aktuell nicht, und das ganz bewusst. Stattdessen hast du mit unserem digitalen Kundenportal alles, was du brauchst, direkt im Browser und ganz ohne Download. Egal ob am Smartphone, Tablet oder am Computer, du kannst jederzeit auf deine Verträge zugreifen, Rechnungen hochladen oder deine Daten anpassen.

Gibt es eine Telefonnummer von Cleos Welt?

Du erreichst unser Team rund um die Uhr direkt über deinen Kundenportal-Zugang und das hat einen guten Grund: So können wir dein Anliegen schneller, rechtssicher und verbindlich bearbeiten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden, oft sogar deutlich schneller. Übrigens, viele Anliegen kannst du einfach selbst im Kundenportal erledigen. Zum Kundenportal

Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

Nutze im Kundenportal die Funktion “Rechnung einreichen”. Dort kannst du dein Anliegen erfassen und Rechnungen sowie weitere Unterlagen hochladen.

Was bedeutet die Selbstbeteiligung für mich?

Die Selbstbeteiligung ziehen wir einmal pro Versicherungsjahr von der Erstattung ab. Ist sie ausgeschöpft, zahlst du im selben Versicherungsjahr nichts mehr selbst. Wichtig: Bei Vorsorgeleistungen wie Impfungen, Zahnreinigung, Parasitenmittel, Blutuntersuchungen, Verhaltenstherapie und Mikrochip sowie beim Kastrationszuschuss zahlen wir ohne Abzug der Selbstbeteiligung.

Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

Ja, Notfallkosten außerhalb der Sprechzeiten sind versichert. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus übernehmen wir die Notdienstgebühr, wenn dein Tier eine dringende OP braucht oder einen Unfall hatte. Die Behandlungskosten werden bis zum 4-fachen Gebührensatz (GOT) erstattet, im Basis-Tarif bis zum 3-fachen.

Welche Kosten übernimmt die Hundekrankenversicherung?

Die Cleos Welt Hundekrankenversicherung übernimmt alle tierärztlich notwendigen Kosten: vom Tierarztbesuch über Diagnostik (Blutbild, Röntgen, MRT) bis hin zu OPs, Medikamenten und Nachsorge. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus kommen Zahnbehandlungen wie Zahnextraktionen und Wurzelbehandlungen dazu, im Tarif Basis bis 250 €. Optional kannst du den Vorsorgebaustein ergänzen, dann sind auch Impfungen, Zahnreinigung und Co. abgedeckt.

Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?

Bei Cleos Welt bist du als Tierhalter deines versicherten Hundes abgesichert, wenn du nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für einen Schaden haftest, den dein Hund verursacht hat. Die Versicherung übernimmt in solchen Fällen die Kosten für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die dein Hund Dritten zufügt.

Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.

Sind alternative Behandlungsmethoden abgesichert?

Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

Nicht unbedingt. Wenn die Kastration vorbeugend oder aus verhaltenstherapeutischen Gründen erfolgt ist, nicht aufgrund einer Erkrankung (z. B. Hodentumor oder Pyometra), und ohne Komplikationen verlief, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit „Nein“ beantwortet werden.

Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

Ja, Tiere mit einer früheren OP können versichert werden, wenn die Behandlung vollständig abgeschlossen ist, keine Folgebeschwerden bestehen und die OP mindestens 6 Monate zurückliegt. Dann kannst du den Antrag ganz normal stellen.

Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.

Ist die Zahnreinigung mitversichert?

Ja, Zahnprophylaxe ist mitversichert – wenn du zu deinem Tarif den Vorsorgebaustein gewählt hast.

Gibt es eine Wartezeit?

Ja, die Cleos Welt Versicherungen haben eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen. Für bestimmte Erkrankungen und Operationen gilt eine verlängerte Wartezeit von 6 Monaten. Bei Unfällen bist du ab dem ersten Versicherungstag sofort geschützt, ohne Wartezeit. Hattest du vorher eine vergleichbare Versicherung bei einem anderen Anbieter, entfällt die Wartezeit ebenfalls.

Wie logge ich mich in das Cleos Welt Kundenportal ein?

Das Kundenportal von Cleos Welt erreichst du unter kunden.cleos.de. Melde dich dort mit deinen persönlichen Zugangsdaten an. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es hier neu vergeben: Passwort zurücksetzen.

Welche Verträge kann ich im Cleos Welt Kundenportal einsehen?

Du siehst alle laufenden Verträge in deinem Konto. Du kannst Vertragsdetails prüfen, neue Verträge abschließen und Vertragsdokumente herunterladen.

Wie kann ich meine Rechnungen im Cleos Welt Kundenportal abrufen?

Alle Rechnungen findest du in deinem Vertragsbereich. Du kannst sie jederzeit einsehen, herunterladen und für deine Unterlagen speichern.

Wie kann ich einen Schaden online bei Cleos Welt melden?

Nutze im Kundenportal die Funktion „Rechnung einreichen“. Dort kannst du dein Anliegen erfassen und Rechnungen sowie weitere Unterlagen hochladen.

Häufige Fragen & Antworten

Du hast Fragen zu deiner Tierversicherung? Wir haben die Antworten!

Gibt es eine Cleos Welt App?

Eine eigene Cleos Welt App gibt es aktuell nicht, und das ganz bewusst. Stattdessen hast du mit unserem digitalen Kundenportal alles, was du brauchst, direkt im Browser und ganz ohne Download. Egal ob am Smartphone, Tablet oder am Computer, du kannst jederzeit auf deine Verträge zugreifen, Rechnungen hochladen oder deine Daten anpassen.
Gibt es eine Telefonnummer von Cleos Welt?

Du erreichst unser Team rund um die Uhr direkt über deinen Kundenportal-Zugang und das hat einen guten Grund: So können wir dein Anliegen schneller, rechtssicher und verbindlich bearbeiten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden, oft sogar deutlich schneller. Übrigens, viele Anliegen kannst du einfach selbst im Kundenportal erledigen. Zum Kundenportal
Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

Nutze im Kundenportal die Funktion “Rechnung einreichen”. Dort kannst du dein Anliegen erfassen und Rechnungen sowie weitere Unterlagen hochladen.
Was bedeutet die Selbstbeteiligung für mich?

Die Selbstbeteiligung ziehen wir einmal pro Versicherungsjahr von der Erstattung ab. Ist sie ausgeschöpft, zahlst du im selben Versicherungsjahr nichts mehr selbst.

Wichtig: Bei Vorsorgeleistungen wie Impfungen, Zahnreinigung, Parasitenmittel, Blutuntersuchungen, Verhaltenstherapie und Mikrochip sowie beim Kastrationszuschuss zahlen wir ohne Abzug der Selbstbeteiligung.
Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

Ja, Notfallkosten außerhalb der Sprechzeiten sind versichert. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus übernehmen wir die Notdienstgebühr, wenn dein Tier eine dringende OP braucht oder einen Unfall hatte. Die Behandlungskosten werden bis zum 4-fachen Gebührensatz (GOT) erstattet, im Basis-Tarif bis zum 3-fachen.
Welche Kosten übernimmt die Hundekrankenversicherung?
Die Cleos Welt Hundekrankenversicherung übernimmt alle tierärztlich notwendigen Kosten: vom Tierarztbesuch über Diagnostik (Blutbild, Röntgen, MRT) bis hin zu OPs, Medikamenten und Nachsorge. In den Tarifen Rundum und Rundum Plus kommen Zahnbehandlungen wie Zahnextraktionen und Wurzelbehandlungen dazu, im Tarif Basis bis 250 €. Optional kannst du den Vorsorgebaustein ergänzen, dann sind auch Impfungen, Zahnreinigung und Co. abgedeckt.
Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?
Bei Cleos Welt bist du als Tierhalter deines versicherten Hundes abgesichert, wenn du nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für einen Schaden haftest, den dein Hund verursacht hat. Die Versicherung übernimmt in solchen Fällen die Kosten für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die dein Hund Dritten zufügt.
Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.
Sind alternative Behandlungsmethoden abgesichert?

Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.
Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

Nicht unbedingt. Wenn die Kastration vorbeugend oder aus verhaltenstherapeutischen Gründen erfolgt ist, nicht aufgrund einer Erkrankung (z. B. Hodentumor oder Pyometra), und ohne Komplikationen verlief, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit „Nein“ beantwortet werden.
Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

Ja, Tiere mit einer früheren OP können versichert werden, wenn die Behandlung vollständig abgeschlossen ist, keine Folgebeschwerden bestehen und die OP mindestens 6 Monate zurückliegt. Dann kannst du den Antrag ganz normal stellen.
Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.
Ist die Zahnreinigung mitversichert?

Ja, Zahnprophylaxe ist mitversichert – wenn du zu deinem Tarif den Vorsorgebaustein gewählt hast.
Gibt es eine Wartezeit?

Ja, die Cleos Welt Versicherungen haben eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen. Für bestimmte Erkrankungen und Operationen gilt eine verlängerte Wartezeit von 6 Monaten. Bei Unfällen bist du ab dem ersten Versicherungstag sofort geschützt, ohne Wartezeit. Hattest du vorher eine vergleichbare Versicherung bei einem anderen Anbieter, entfällt die Wartezeit ebenfalls.
Wie logge ich mich in das Cleos Welt Kundenportal ein?

Das Kundenportal von Cleos Welt erreichst du unter kunden.cleos.de. Melde dich dort mit deinen persönlichen Zugangsdaten an. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es hier neu vergeben: Passwort zurücksetzen.
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Du siehst alle laufenden Verträge in deinem Konto. Du kannst Vertragsdetails prüfen, neue Verträge abschließen und Vertragsdokumente herunterladen.
Wie kann ich meine Rechnungen im Cleos Welt Kundenportal abrufen?

Alle Rechnungen findest du in deinem Vertragsbereich. Du kannst sie jederzeit einsehen, herunterladen und für deine Unterlagen speichern.
Wie kann ich einen Schaden online bei Cleos Welt melden?

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