Häufige Fragen & Antworten

Du hast Fragen zu deiner Tierversicherung? Wir haben die Antworten!

Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.
Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?
Wenn eine Selbstbeteiligung vereinbart wurde, wird diese bei jeder Rechnungseinreichung vom erstattungsfähigen Betrag abgezogen. Als Rechnungseinreichung zählt die Summe aller
Rechnungen, die innerhalb eines Kalendertages eingereicht werden.

Eine Ausnahme bilden Leistungen der Vorsorgepauschale bzw. aus dem Zusatzbaustein „Vorsorge“, wenn dieser abgeschlossen wurde. Für diese Vorsorgemaßnahmen entfällt der Abzug des Selbstbehalts. Hier verzichten wir auf den Abzug deiner Selbstbeteiligung:
- Impfungen
- Parasitenmittel,
- prophylaktische Blutuntersuchungen
- Zahnreinigungen
- Verhaltenstherapie
- die tierärztliche Kennzeichnung durch einen Mikrochip
- sowie Kastrationen (erst ab Versicherungsbedingungen 04.2025).
Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

Die Notdienstgebühr wird in den Rundum-Tarifen im Zusammenhang mit einer zwingend notwendigen Operation oder einem Unfall übernommen.

Die weiteren Kosten des Notfalls werden im Tarif Basis bis zum 3-fachen GOT-Satz und in den Rundum-Tarifen bis zum 4-fachen GOT-Satz übernommen.
Werden alternative Heilmethoden und Physiotherapie übernommen?

In der OP-Versicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation einen Zuschuss.
In der Krankenversicherung gibt es in den Rundum-Tarifen für Akupunktur, Homöopathie, und Physiotherapie, sowie für Osteopathie und Heilpraktikerbehandlungen bis zu 12 Wochen nach einer versicherten Operation oder Behandlung einen Zuschuss.
Welche Leistungen werden erstattet?

Je nach gewähltem Tarif übernimmt Cleos Welt in der Krankenversicherung die Kosten für veterinärmedizinisch notwendige Behandlungen und diagnostische Untersuchungen infolge einer versicherten Erkrankung – sowohl konservative Behandlungen ohne Operation als auch Operationen inklusive Diagnostik sowie Vor- und Nachsorge.

In den Rundum-Tarifen sind außerdem schmerzstillende Zahnbehandlungen inklusive notwendiger Zahnextraktionen enthalten. Zusätzlich können im Rahmen der Krankenversicherung auch Vorsorgemaßnahmen mitversichert werden. Dafür steht der optional wählbare Vorsorgebaustein zur Verfügung.
Welche Leistungen bietet die Hundehaftpflichtversicherung?
Bei Cleos Welt bist du als Tierhalter deines versicherten Hundes abgesichert, wenn du nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) für einen Schaden haftest, den dein Hund verursacht hat. Die Versicherung übernimmt in solchen Fällen die Kosten für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, die dein Hund Dritten zufügt.
Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit deiner OP- oder Krankenversicherung bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.

Die Hundehaftpflichtversicherung endet zum Meldedatum.
Was ist in der Versicherungssumme enthalten?

Die Versicherungssumme ist die maximale Erstattungsleistung pro Versicherungsjahr für dein versichertes Tier. In dieser Summe sind alle Zusatzleistungen enthalten.
Sind alternative Behandlungsmethoden abgesichert?

Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.
Muss mein Tier gechipt sein?

Bei Abschluss muss dein Tier noch nicht gechipt sein. Die Chipnummer kann jederzeit nachgereicht werden. Spätestens im Leistungsfall benötigen wir eine Chip- oder Tattoonummer für die eindeutige Identifizierung.
Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

Sofern die Kastration prophylaktischen/verhaltenstherapeutischen Charakter hatte, sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, kann die Frage nach einer Operation in den letzten 6 Monaten mit “Nein“ beantwortet werden.
Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

Ja, wenn der Gesundheitszustand wieder vollständig hergestellt ist und die letzte Operation länger als 6 Monate zurückliegt. Voraussetzung ist, dass dein Tier keinerlei Beeinträchtigungen mehr hat und auch unabhängig von der Operation gesund ist. Der Antrag kann erst 6 Monate nach abgeschlossener Behandlung gestellt werden, um eine aktuelle Beantwortung der Gesundheitsfragen zu gewährleisten.
Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.
In welchen Tarifen ist Zahnprophylaxe enthalten?

In der Krankenversicherung erstatten wir in den Rundum-Tarifen einen Zuschuss zur Zahnprophylaxe, wenn der Vorsorgebaustein abgeschlossen wurde. Für die Vorsorgeleistungen steht pro Versicherungsjahr ein Maximalbetrag zur Verfügung.

In Verträgen mit Bedingungen vor 04/2025 ist die Zahnprophylaxe in den Tarifen Standard und Rundum in der Krankenversicherung anteilig bis zum jeweiligen Maximalbetrag abgedeckt.
Gibt es eine Wartezeit?

Es gilt eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen.
Die Wartezeit entfällt bei Unfällen und der tierärztlichen Kennzeichnung sowie bei einem unmittelbar zuvor bestandenen Vorvertrag bei einem Vorversicherer mit vergleichbarem Deckungsumfang.
Für besondere Operationen und Erkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten. Eine Auflistung findest du in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen unter B.7.2. Für besondere Operationen und Erkrankungen entfällt die Wartezeit bei einem Unfall nicht.
Gelten die Zuschüsse pro Vertrag oder pro Tier?

Die Zuschüsse gelten pro versichertem Tier.
Wie logge ich mich in das Cleos Welt Kundenportal ein?

Das Kundenportal von Cleos Welt erreichst du unter kunden.cleos.de. Melde dich dort mit deinen persönlichen Zugangsdaten an. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es hier neu vergeben: Passwort zurücksetzen.
Welche Verträge kann ich im Cleos Welt Kundenportal einsehen?

Du siehst alle laufenden Verträge in deinem Konto. Du kannst Vertragsdetails prüfen, neue Verträge abschließen und Vertragsdokumente herunterladen.
Wie kann ich meine Rechnungen im Cleos Welt Kundenportal abrufen?

Alle Rechnungen findest du in deinem Vertragsbereich. Du kannst sie jederzeit einsehen, herunterladen und für deine Unterlagen speichern.
Wie kann ich einen Schaden online bei Cleos Welt melden?

Nutze im Kundenportal die Funktion „Schaden melden“. Dort kannst du den Schaden erfassen, Schadendokumente einsehen und zusätzliche Unterlagen wie Rechnungen hochladen.