ServiceValue Studie 2026: Cleos Welt erhält „Sehr Gut“ für Kundenzufriedenheit

„Sehr Gut“ für Cleos Welt: Das Ergebnis der Kundenbefragung

Cleos Welt erreicht in der Kategorie „Tierkrankenversicherungen“ einen Mittelwert von 2,51 Punkten und erhält dafür das Prädikat „Sehr Gut“. Der Branchenmittelwert liegt bei 2,60 Punkten. Je niedriger der Mittelwert, desto besser das Ergebnis.

Besonders eng ist das Feld an der Spitze: Der beste ausgewiesene Wert liegt bei 2,49 Punkten. Cleos Welt kommt mit 2,51 Punkten auf einen Abstand von lediglich 0,02 Punkten und somit zu einem Spitzenplatz. 

Was hat ServiceValue 2026 eigentlich untersucht?

Die Studie „Beste Gesundheitsversicherer 2026“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem SZ-Institut durchgeführt und am 3. September 2026 veröffentlicht. Es handelt sich um die erste Untersuchung dieser Art von der Rating- und Rankingagentur ServiceValue.

Untersucht wurden insgesamt 13 Versicherungssparten. Dazu gehören neben Tierkrankenversicherungen beispielsweise Zahnzusatzversicherungen, Pflegezusatzversicherungen, Reise- und Auslandskrankenversicherungen sowie ambulante und stationäre Zusatzversicherungen. Insgesamt flossen rund 14.000 Versichertenurteile zu 116 Unternehmen in die Untersuchung ein.

Die Befragung wurde online und eigeninitiativ von ServiceValue durchgeführt. Die untersuchten Versicherer waren nicht an der Durchführung der Befragung beteiligt.

Die zentrale Frage der Studie lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer (Gesundheitsversicherung XY) im Hinblick auf Leistungen, Service und Preis?“ Die Befragten konnten ihre Zufriedenheit auf einer fünfstufigen Skala von „sehr zufrieden“ bis „unzufrieden“ angeben. Für jedes Unternehmen wurde anschließend der Mittelwert der abgegebenen Bewertungen berechnet.

Cleos Welt im Vergleich zu anderen Tierkrankenversicherern

Bei den Tierkrankenversicherungen ergibt sich folgende Spitzengruppe:

Was bedeutet das Ergebnis für Versicherte?

Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist das Ergebnis vor allem als zusätzliche Orientierung bei der Wahl einer Tierkrankenversicherung interessant.

Die Studie betrachtet nicht nur einen einzelnen Tarifbestandteil, sondern die allgemeine Zufriedenheit mit dem jeweiligen Versicherer. Bewertet werden die Bereiche Leistung, Service und Preis. Das Ergebnis von Cleos Welt zeigt damit, dass die Befragten den Anbieter in dieser Gesamtbetrachtung überdurchschnittlich bewerten.

Für die Auswahl einer Tierkrankenversicherung sollte das Ergebnis trotzdem nicht isoliert betrachtet werden. Neben der Zufriedenheit können beispielsweise der konkrete Leistungsumfang, Ausschlüsse, Erstattungsgrenzen, Wartezeiten und die individuellen Bedürfnisse des Tieres eine Rolle spielen.

Was die ServiceValue-Studie nicht bewertet

Die Studie „Beste Gesundheitsversicherer 2026“ ist kein klassischer Tarifvergleich.

ServiceValue hat nicht die Versicherungsbedingungen einzelner Tarife miteinander verglichen. Es wurden beispielsweise keine konkreten Erstattungssätze, Jahreshöchstleistungen, Wartezeiten oder Ausschlüsse anhand eines einheitlichen Kriterienkatalogs bewertet.

Im Mittelpunkt steht vielmehr die Zufriedenheit der Befragten mit ihrem Versicherer. Die zentrale Bewertungsfrage bezieht sich ausdrücklich auf Leistung, Service und Preis. Das Prädikat „Sehr Gut“ sollte deshalb als Ergebnis einer Kundenbefragung verstanden werden, und nicht als Aussage darüber, dass jeder Tarif des Anbieters in jedem einzelnen Leistungsmerkmal besser abschneidet als die Tarife anderer Versicherer.

Häufige Fragen zur ServiceValue-Studie

Wie zufrieden sind Kunden mit Cleos Welt?

Cleos Welt erreicht in der Kategorie Tierkrankenversicherungen einen Mittelwert von 2,51 Punkten und erhält dafür das Prädikat „Sehr Gut“. Damit liegt der Anbieter besser als der Branchenmittelwert von 2,60 Punkten. Das spricht für eine sehr hohe Zufriedenheit aus Kundensicht.

Wie schneidet Cleos Welt im Vergleich zur Branche ab?

Cleos Welt erreicht in der ServiceValue-Studie einen Mittelwert von 2,51 Punkten. Damit liegt der Anbieter über dem Branchendurchschnitt von 2,60 Punkten. Da bei der Bewertung niedrigere Werte für eine höhere Zufriedenheit stehen, fällt das Ergebnis von Cleos Welt besser aus als der Durchschnitt der Tierkrankenversicherungen.

Was wurde bei der Studie bewertet?

Gefragt wurde nach der Zufriedenheit mit dem jeweiligen Versicherer im Hinblick auf Leistungen, Service und Preis. Die Antworten wurden auf einer fünfstufigen Skala von „sehr zufrieden“ bis „unzufrieden“ erfasst.

Ist die Studie ein Tarifvergleich?

Nein. Die ServiceValue-Studie ist eine Kundenbefragung zur Zufriedenheit und kein detaillierter Vergleich einzelner Versicherungstarife. Tarifmerkmale wie Erstattungsgrenzen oder konkrete Vertragsbedingungen stehen nicht im Mittelpunkt.

Was bedeutet das Prädikat „Sehr Gut“?

ServiceValue vergibt das Prädikat „Sehr Gut" an Unternehmen, die innerhalb ihrer Versicherungssparte überdurchschnittlich abschneiden. Das Prädikat „Exzellent“ erhält jeweils der Anbieter mit dem besten Mittelwert einer Sparte.

Zuletzt geändert: 30. Oktober 2026