FAQ

• Wie funktioniert die Selbstbeteiligung?

  Für Hundeversicherungen kannst du zwischen 0 Euro, 250 Euro und 500 Euro Selbstbeteiligung wählen, für Katzenversicherungen zwischen 0 Euro, 150 Euro und 300 Euro Selbstbeteiligung.

  Wurde eine Selbstbeteiligung vereinbart, ist diese in der Versicherungspolice ausgewiesen und wird pro eingereichtem Leistungsfall pro Tier in Abzug gebracht. Eine Ausnahme bilden Leistungen der Vorsorgepauschale und die tierärztliche Kennzeichnung, bei welchen der Selbstbehalt entfällt.

  Es ist von Vorteil, Rechnungen gesammelt (am Ende des Versicherungsjahres) gleichzeitig einzureichen. Dann wird der Selbstbehalt nur einmal (pro Versicherungsjahr) zum Abzug gebracht.

• Wann beginnt oder endet der Vertrag?

  Für dich als Arbeitnehmer beginnt der Vertrag zu dem Zeitpunkt, zu dem dich dein Arbeitgeber bei uns anmeldet. Der frühestmögliche Termin ist dein erster Arbeitstag.
  
  Wartezeiten, wie sie bei vielen Tierversicherungen üblich sind, bestehen nicht,
  sodass Haustiere direkt versichert sind.
  Sofern der Arbeitgeber oder wir den Versicherungsvertrag nicht kündigen, endet
  der Vertrag, wenn der Arbeitgeber den Arbeitnehmer vom Vertrag ausschließt, das Arbeitsverhältnis oder das Ehrenamt endet, er oder sie das Land verlässt oder das Haustier stirbt.

• Wie melde ich den Schaden?

  Über den Arbeitgeber erhältst man nach Abschluss des Vertrags ein Schreiben, in dem eine Übersicht über den Versicherungsschutz und die Möglichkeiten zur Schadensmeldung bekommst.

• Gibt es eine Wartezeit?

  Es gilt eine allgemeine Wartezeit von 30 Tagen.

  Für besondere Operationen und Erkrankungen gilt eine Wartezeit von 6 Monaten. Eine Auflistung findest du in unseren Allgemeinen Versicherungsbedingungen unter B.7.2.

  Die Wartezeit entfällt bei Unfällen und der tierärztlichen Kennzeichnung sowie bei einem unmittelbar zuvor bestandenen Vorvertrag bei einem Vorversicherer mit vergleichbarem Deckungsumfang.

• Welche Leistungen werden erstattet?

  Cleos Welt erstattet Aufwendungen für veterinärmedizinisch notwendige Diagnostik, ambulante und stationäre Heilbehandlungen, einschließlich Operationen und Medikation sowie schmerzstillende Zahnbehandlungen inkl. notwendiger Zahnextraktion und Maßnahmen im Rahmen des Gesundheits- und SOS-Budgets.

• Muss mein Tier gechipt sein?

  Bei Abschluss muss dein Tier noch nicht gechipt sein. Die Chipnummer kann jederzeit nachgereicht werden. Spätestens im Leistungsfall benötigen wir eine Chip- oder Tattoonummer für die eindeutige Identifizierung.
  

  
  

• Wie kann ich eine Rechnung einreichen?

  Die Rechnung kannst du ganz einfach über das Kundenportal im Bereich "Schäden" einreichen.

• Es besteht schon eine Tierversicherung - was nun?

  Versicherungsschutz besteht für dich nur, wenn dein Arbeitgeber dich anmeldet. Es ist kein Zwang. Schließt du diese ab, kann es sein, dass bestimmte Leistungen über deine private und über die betriebliche Tierkrankenversicherung abgesichert sind.
  Meldest du diesen Schaden beiden Versicherungen, musst du dies angeben und jede übernimmt die Hälfte der Kosten (sogenannte Mehrfachversicherung). Einige Behandlungen könnten aber nur über die betriebliche Versicherung versichert sein. Es ist auch möglich, dass bei einer Meldung an deine private Versicherung der Vertrag dort gekündigt oder nur mit deutlich höheren Prämien weiterlaufen könnte (Vertragssanierung). Meldest du den Leistungsfall nur uns und
  verzichtest auf die Einreichung bei deiner privaten Tierversicherung, verzichten wir auf den Regress gegen deine private Tierkrankenversicherung.
  

• Was ist in der Versicherungssumme enthalten?

  Die Versicherungssumme ist die maximale Entschädigungsleistung pro Jahr pro Tier. Bei der Krankenversicherung gilt die Versicherungssumme für die OP-Versicherung und das Krankenversicherungs-Upgrade zusammen.

  
  

• Kann die Beitragszahlung nur per Lastschrift erfolgen?

  Unser Versicherungskonzept ist auf Zahlung der Beiträge mittels SEPA-Lastschriftmandate ausgerichtet. Eine andere Zahlweise können wir momentan nicht anbieten.

• Welche Vorteile hat eine 3-jährige Vertragslaufzeit?

  Sobald du dich für eine Laufzeit von 3 Jahren entscheidest, erhältst du 5% Rabatt und wir, der Versicherer, können den Vertrag nur zum Ende der gewünschten 3-jährigen Laufzeit ordentlich kündigen. Du selbst kannst monatlich mit einer Frist von 2 Wochen kündigen.

• Was passiert mit dem Vertrag, wenn mein Tier stirbt oder ich das Tier abgeben muss?

  Sollte dein Tier während der Vertragslaufzeit deiner OP- oder Krankenversicherung bedauerlicherweise versterben oder solltest du es abgeben müssen, endet der Vertrag zum Tag des Versterbens/der Abgabe.

  Die Hundehaftpflichtversicherung endet zum Meldedatum.

  
  

• Werden die Kosten übernommen, wenn mein Tier einen Notfall außerhalb der Sprechzeiten des Tierarztes hat?

  Die Notdienstgebühr wird im Tarif Rundum im Zusammenhang mit einer zwingend notwendigen OP oder einem Unfall übernommen.

  Die weiteren Kosten des Notfalls werden im Tarif Basis und Standard bis zum 3-fachem GOT-Satz und im Tarif Rundum bis zum 4-fachen GOT-Satz infolge einer veterinärmedizinisch zwingend notwendigen Operation oder in direkter Folge eines Unfalls übernommen.

  
  

• Können Tiere, die bereits operiert wurden, versichert werden?

  Ja, wenn der Gesundheitszustand wieder vollständig hergestellt ist und die letzte Operation länger als 6 Monate zurückliegt. Voraussetzung ist, dass dein Tier keinerlei Beeinträchtigungen mehr hat und auch unabhängig von der Operation gesund ist. Der Antrag sollte erst 6 Monate nach abgeschlossener Behandlung gestellt werden, um eine aktuelle Beantwortung der Gesundheitsfragen zu gewährleisten.

• Muss ich eine Kastration als Operation bei der Antragstellung angeben?

  Sofern die Kastration prophylaktischen/ verhaltenstherapeutischen Charakter hatte und sie nicht aufgrund einer Erkrankung (z.B. Hodentumor, Pyometra) erfolgte und es keine Komplikationen gab, muss die Frage nicht mit “Ja” beantwortet werden.

• Besteht der 5% Rabatt für eine 3-jährige Vertragslaufzeit weiterhin, wenn der Vertrag nach den 3 Jahren um ein Jahr verlängert wird?

  Der Rabatt bleibt weiterhin bestehen.